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售后支持

操作类问题先问 AI 客服考拉，通常马上有答案；涉及你的订单、域名或账户，请提交工单，客服会在工单里跟进到解决。

AI 客服

依据帮助中心回答注册、解析、转入、续费、安全等操作问题，随时可问。

提交工单

订单异常、退款提现、账户找回、域名管理问题。有记录可查，回复会通知你。

提交工单

邮件联系

无法登录账户时，用注册邮箱发邮件给我们，写明域名和问题。

[email protected]

先试试自助处理

解析改了不生效检查记录是否填对、等待 DNS 缓存过期获取转移授权码 / 转出在域名详情里解锁并获取授权码忘记登录密码通过注册邮箱重置密码注册失败的钱去哪了失败的订单自动全额退回账户余额域名快到期续费或开启自动续费，避免域名被删除发现钓鱼、侵权网站通过滥用举报渠道提交

工单怎么处理

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    提交工单

    登录后在控制台提交，选择问题分类，可关联域名、订单并附上截图。

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    客服回复

    回复会出现在工单里，同时发站内通知和邮件提醒你。

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    确认解决

    问题解决后由你关闭工单并评价；客服回复后 7 天没有新消息会自动关闭。

客服不会向你索要登录密码、两步验证码或转移授权码。请不要在工单、邮件里发送这些信息。

退款与提现

注册、转入失败
注册局或原注册商拒绝时，系统自动把这一项的费用全额退回账户余额，不需要申请。
一口价域名
卖家临时调价或域名已售出时，不会替你加价购买，费用全额退回余额。
注册成功后
域名注册成功后，因其性质特殊，一般不支持退款。下单前请确认拼写和年限。
余额提现
账户余额可以申请提现，提交工单（分类选“充值与退款”）后由客服审核处理。

完整规则见服务协议。